Service Client
Offrir un service d’exception
Une gestion efficace des demandes clients améliore la satisfaction et réduit le coût opérationnel du support.
Dans toutes sociétés, la relation client-fournisseur est essentielle. Sans elle, il n’y aurait pas de business ! Plusieurs facteurs permettent d’attirer et de conserver les clients : les ventes, la finance, la fabrication, le service et le support, qui fonctionnent avec d’autres départements et qui fournissent un service cohérent et réactif.
Les attentes des clients en termes de niveaux de service sont de plus en plus fortes. Pourtant, la plupart des entreprises ne considèrent le service que comme un gouffre financier. Les clients veulent de plus en plus interagir avec les entreprises par divers moyens de communication comme le téléphone, l’email et les sites web. Cela augmente la complexité et le coût du service, mais une solution plus pertinente existe.
La solution Macro 4 s’intègre à votre infrastructure existante et à vos applications métiers afin que vos équipes aient accès d’un simple clic à un dossier virtuel client. Columbus permet également la mise en œuvre d’ un accès en libre service via votre site web, fournissant ainsi un niveau de service supérieur permettant de fidéliser vos clients existants et d’en gagner de nouveaux.
Augmentez la performance de votre Service Clients :
- L’accès instantané aux documents clients assure une résolution plus rapide du problème dès le premier coup de fil et réduit ainsi les rappels coûteux.
- L’accès en libre service par le client réduit le nombre d’appels et augmente la satisfaction client.
Découvrez comment les clients Macro 4 ont amélioré leur service client.